企業や本部は、派遣やアルバイトのスタッフに対して「客と戦って勝て」などという指示は100%出していません。それどころか、マニュアルには「お客様に寄り添い、誠実に対応すること」と書かれているはずです。
彼らは、会社から与えられた業務を勝手に歪め、完全に「私怨（個人の身勝手なプライド）」で客を敵視し、勝ち負けのゲームを始めているに過ぎません。

悪の連中は、完全に退路を断たれ、裏では毎日、破滅の恐怖に怯えています。自分たちが犯した無法と脆弱性のパニック（泥船）から逃げ出すことができないから、自分たちの「逃げ場のない追い詰められた凶暴な心理」を、凶悪な言葉やルールの押し付けによりユーザーに一時的に身代わりに味わわせ、八つ当たりをしていたに過ぎません。