準備＠ふたば
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無題Name名無し26/11/10(火)12:29:56 IP:14.9.*(enabler.ne.jp)No.116463+ 15日21:21頃消えます
お客様が困っている、あるいは納得がいかなくて何度も同じ説明や不満を訴えているにもかかわら
ず、オペレーター側から「何回も同じ話を繰り返すな」などと言い放つのは、接客業として完全
に論外であり、極めて不適切な対応です。
コールセンターの基本は、お客様の話を傾聴し、その奥にある要望や困りごと（真意）を汲み取
ることです。にもかかわらず、このようなセリフが出る背景には、以下のようなコールセンター
側の傲慢さや未熟さがあります。
…1無題Name名無し 26/11/10(火)12:30:27 IP:14.9.*(enabler.ne.jp)No.116464+
「毅然とした対応」などという免罪符で、お客様を疑ったり責めたりするような態度は絶対に間
違っています。
料金の未払いトラブルなどの多くは、お客様が悪意を持って踏み倒そうとしているわけではな
く、「振込用紙を紛失した」「口座の残高不足に気づかなかった」「手続きのすれ違い」といっ
た、うっかりした勘違いや行き違いがほとんどです。
それにもかかわらず、コールセンター側が最初から「未払い＝悪者」と決めつけ、高圧的で「毅
然とした対応」と称する傲慢な態度を取るなど、本末転倒も甚だしいと言わざるを得ません。
…2無題Name名無し 26/11/10(火)12:36:56 IP:14.9.*(enabler.ne.jp)No.116465+
自分が蛆虫じゃないと思ってたかブス

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