• クレームの矢面に立たされる理不尽
誇大広告のような手紙を送る指示を出したのは店長や本社なのに、店頭でお客様から「話が違う
じゃないか！」と怒鳴られ、謝罪させられるのは現場の店員です。システムの歪みの尻拭いをさ
せられる理不尽さに心がすり減ります。

• トクリュウ（犯罪）への気づきと無力感
今回話題に上がったトクリュウの件でも同じです。中間タイプの店員は「あのお客様、少し怪し
いな」と気づく力を持っています。しかし、店が「怪しくても契約数を稼げ」という方針だと、
「犯罪の片棒を担がされているかもしれない」と気づきながらも止められないという強い無力感
と恐怖に苛まれます。