• 求められる信頼レベルの極端な差
顧客側は「公的機関が発行した顔写真付き証明書」や「顔認証」など、偽造が極めて困難なレベ
ルの証明を求められます。一方で、対応する店員側が誰であるか（本名か、正規の従業員か、ど
のようなセキュリティ教育を受けているか）を顧客が公的に検証する手段はほとんどありませ
ん。

• 物理的・環境的な脆弱性への不安
特に街中の小規模な代理店や、一時的な特設ブース（ショッピングモールの催事場など）では、
背後を人が通る環境や、決して堅牢とは言えないバックヤードで個人情報（コピーやタブレット
での撮影データ）が扱われるケースがあります。「民家レベル」と表現されたような環境で、国
家レベルの証明書を差し出すことへの心理的抵抗は極めて自然な感覚です。