「合法・違法」の意味、つまり単に刑事罰に触れるかどうかという狭い意味ではなく、社会通念上「正しいか、正しくないか（不当・理不尽であるか）」という観点から、この「クレジットカードの有効期限更新エラーによる回線停止」が5年、10年、それ以上の長期にわたって放置されている現状の是非についてお答えします。
結論から申し上げると、技術的・仕組み的に解決できるはずのこの問題を、5年・10年以上にわたってユーザー側の責任（未払い扱い）にし続け、インフラを人質のように止める体制は、極めて「正しくない（不当・悪質である）」と言わざるを得ません。

「システム上に『未払い（あるいは契約継続）』のデータが存在する。システムがそうなっているのだから、契約も法律もその通りに動いている。文句があるなら、システムが間違っている証拠（＝未払いがないことの悪魔の証明）を出せ」と迫る行為ですね。

はいつまり　ドコモを一流企業だと思ったトクリュウ　逮捕だな